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Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du pays de livraison, du mode choisi et, pour certaines destinations, du poids du colis.
France métropolitaine
- Point relais Chronopost : 4,99 €, offert à partir de 70 € d'achat
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Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin)
- Colissimo à domicile : 14,90 € pour un colis de moins de 500 g, 19,90 € à partir de 500 g
Belgique et Luxembourg
- Point relais Chronopost : 4,99 €
- Livraison à domicile (DPD) : 9,99 €
Autres pays de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)
- Livraison à domicile : 9,90 € pour un colis de moins de 500 g, 12,90 € à partir de 500 g
Suisse
- Livraison à domicile (Colissimo) : 19,99 €
Maroc
- Livraison à domicile : 19,99 €
Algérie et Tunisie
- Colissimo international : 19,90 €
États-Unis et Canada
- Livraison standard : 19,90 €
Royaume-Uni, Norvège, Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Israël
- Livraison à domicile : 25 € jusqu'à 1 kg, 39,90 € de 1 à 2 kg
Droits et taxes à l'importation
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ils échappent à notre contrôle et restent à la charge du destinataire. Si un colis est retenu en douane, il appartient au client de contacter les services douaniers de son pays pour organiser le dédouanement.
Modifier ou annuler une commande
Les commandes sont préparées très rapidement : il n'est en principe plus possible de modifier une commande (produits, mode de livraison, adresse) une fois qu'elle est validée. Si vous souhaitez annuler votre commande ou corriger l'adresse de livraison, écrivez-nous au plus vite à contact@paalm.co avec votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons notre possible tant que la commande n'a pas été remise à notre entrepôt.
Adresse de livraison
Pour une livraison à domicile, l'adresse doit être une adresse postale complète et comporter un numéro de téléphone portable, afin que le transporteur puisse vous joindre si nécessaire.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre voisinage, de votre gardien ou du point relais, puis contactez-nous à contact@paalm.co avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution.
Produit endommagé, erroné ou manquant
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, ou s'il manque un article dans votre colis, écrivez-nous à contact@paalm.co dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo et votre numéro de commande dans l'objet de l'email. Nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement de l'article ou remboursement. Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité et n'entraînent aucun frais pour vous.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, dont l'emballage d'origine est intact et scellé, peuvent être retournés (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation).
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- informez-nous de votre décision par email à contact@paalm.co, en indiquant votre numéro de commande ;
- renvoyez le ou les produits dans un emballage adapté, avec une copie de votre facture, à l'adresse suivante : PAALM COSMETICS, Parc Labory Baudan, 160 rue Blaise Pascal, Lot 5, 33127 Saint-Jean-d'Illac ;
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