Introduction
Paalm reconnaît l'importance de la protection de vos informations. La présente politique de confidentialité définit la manière dont nous utilisons vos informations et les mesures que nous prenons pour garantir la protection de votre vie privée. Paalm propose des produits de beauté fabriqués au Royaume-Uni et en France et vendus en ligne sur paalm.co.
Le responsable du traitement de vos données est la société PAALM COSMETICS, société par actions simplifiée au capital de 8 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 985 394 584, dont le siège social est situé Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris. La présente politique s'applique aux informations personnelles de nos clients et des visiteurs de notre site, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour toute question ou demande concernant vos informations personnelles, contactez-nous à contact@paalm.co.
Comment recueillons-nous vos informations ?
Lorsque vous utilisez notre site et achetez nos produits, nous recueillons vos informations de différentes manières. Parfois, vous nous les fournissez directement ; dans d'autres cas, elles sont recueillies automatiquement grâce aux cookies. Si vous nous contactez par l'intermédiaire de notre site, des réseaux sociaux ou par email, et/ou si vous achetez nos produits, nous recueillons les informations suivantes afin d'exécuter le contrat avec vous et de répondre à votre demande :
- votre nom, votre adresse postale, votre adresse email et votre numéro de téléphone ;
- les détails de votre commande et vos informations de paiement.
Nous recueillons automatiquement, par le biais de cookies, les informations suivantes lorsque vous naviguez sur notre site : adresse IP, pays déduit de l'adresse IP, données de navigation et de mesure d'audience.
Que faisons-nous de vos informations ?
Nous utilisons vos informations pour exécuter vos commandes, pour analyser et améliorer le fonctionnement de notre entreprise et de notre site et, lorsque nous avons votre consentement, pour vous envoyer des communications marketing. Nous ne vendrons jamais vos informations à un tiers et nous ne les utilisons que si nous avons une base légale pour le faire.
Pour remplir nos obligations envers vous : nous utilisons vos données personnelles, vos coordonnées et votre adresse afin de traiter et d'exécuter votre commande.
Lorsque nous avons votre consentement : nous vous envoyons des emails, des SMS ou des messages WhatsApp pour vous tenir informé(e) de nos produits et de nos offres. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Lorsque nous avons une obligation légale : nous conservons certains documents financiers à des fins comptables et fiscales.
Lorsque nous avons un intérêt légitime (et que vos droits ne prévalent pas) : nous analysons la manière dont les visiteurs utilisent notre site afin de l'améliorer, et nous conservons un registre des transactions et des échanges afin de pouvoir faire valoir nos droits ou nous défendre en cas de réclamation.
Comment vos informations sont-elles partagées ?
Nous partageons vos informations avec nos prestataires de services, uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Nous pouvons aussi divulguer vos informations si la loi l'exige ou si vous ne respectez pas nos conditions d'utilisation.
Shopify
Shopify fournit la plateforme de commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et héberge les données que nous collectons à votre sujet, sur des serveurs sécurisés. Les données de paiement par carte sont chiffrées selon la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) et ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de la transaction.
Autres prestataires
Nous partageons vos informations avec les catégories de prestataires suivantes :
- les prestataires de paiement qui traitent les transactions en notre nom (paiement par carte, Apple Pay, PayPal, Scalapay) ;
- les transporteurs, pour la livraison de vos commandes ;
- nos outils d'envoi d'emails, de SMS et de messages WhatsApp, pour les messages liés à vos commandes et, avec votre accord, nos communications marketing ;
- Google (Google Ads, Google Analytics), pour la mesure d'audience et la publicité ;
- Meta (Facebook, Instagram), TikTok et Snapchat, pour la publicité, sous réserve de votre consentement aux cookies.
Autres circonstances
Nous pouvons être amenés à communiquer vos informations aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Si notre activité est rachetée ou fusionne avec une autre société, vos informations peuvent être transmises aux nouveaux propriétaires afin de continuer à vous servir.
Nous veillons à ce que les tiers auxquels nous faisons appel utilisent vos données conformément à la présente politique. Certains de ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) : dans ce cas, la section « Transfert international » ci-dessous s'applique.
Lorsque vous quittez notre site ou êtes redirigé(e) vers un site ou une application tiers, la présente politique ne s'applique plus. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous invitons à lire leurs propres politiques.
Marketing par SMS et WhatsApp
En acceptant de recevoir nos messages par SMS ou WhatsApp, vous acceptez de recevoir de notre part des messages marketing automatisés concernant nos produits, nos offres et nos services, au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué. La fréquence des messages peut varier. Ce consentement n'est pas une condition d'achat. Les tarifs de votre opérateur peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP, en cliquant sur le lien de désabonnement le cas échéant, ou en contactant notre service client à contact@paalm.co.
Transfert international
Certains de nos prestataires peuvent traiter vos informations en dehors de l'EEE, par exemple lorsque leurs serveurs sont situés à l'étranger. Dans ce cas, nous veillons à ce que ce transfert soit encadré par les garanties prévues par la réglementation sur la protection des données (décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types). Pour en savoir plus ou obtenir une copie de ces garanties, contactez-nous à contact@paalm.co.
Sécurité
Pour protéger vos informations personnelles, nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin qu'elles ne soient pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Les informations de paiement sont chiffrées lors de leur transmission (SSL) et lors de leur stockage. Bien qu'aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nos prestataires de paiement respectent les exigences PCI-DSS.
Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site, pour son fonctionnement, pour la mesure d'audience et, avec votre consentement, pour la publicité. Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment. Ils sont conservés au maximum 13 mois.
Enfants
Notre site ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans.
Prise de décision automatisée
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.
Conservation des données
Nous ne conservons vos informations que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités énoncées dans la présente politique et pour remplir nos obligations légales. Lorsque vous êtes client, c'est généralement le cas aussi longtemps que vous restez client, afin de remplir nos obligations légales et contractuelles et, si nécessaire, de résoudre tout litige. Nous pouvons conserver certaines informations après la fin de notre relation, par exemple à des fins fiscales et comptables.
Pour déterminer les durées de conservation, nous tenons compte de nos obligations et droits contractuels, des obligations légales de conservation, des délais de prescription, des litiges éventuels et des recommandations des autorités de protection des données. Au-delà, nous supprimons vos informations de manière sécurisée.
Vos droits
Sous réserve de certaines conditions, vous disposez des droits suivants sur vos informations. L'exercice de ces droits est gratuit, sauf demandes répétées ou manifestement infondées.
- Le droit d'être informé(e) de la manière dont nous utilisons vos informations : c'est l'objet de la présente politique.
- Le droit d'accès à vos informations.
- Le droit de rectification de vos informations inexactes ou incomplètes.
- Le droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
- Le droit de vous opposer à certains traitements.
- Le droit à la limitation du traitement.
- Le droit à la portabilité de vos données.
- Le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués avant ce retrait.
- Le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Nous contacter
Pour exercer vos droits, poser une question ou formuler une réclamation concernant la présente politique ou l'utilisation de vos données, écrivez-nous à contact@paalm.co.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité ; toute modification est publiée sur cette page. En cas de modification importante, nous l'indiquerons ici afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les communiquons.