Politique de confidentialité

Introduction à notre politique de confidentialité

Paalm reconnaît l'importance de la protection de vos informations. La présente déclaration de confidentialité définit donc la manière dont nous utilisons vos informations et les mesures que nous prenons pour garantir la protection de votre vie privée. Paalm propose des produits de beauté fabriqués au Royaume-Uni et en France et vendus en ligne sur paalm.co. Notre société est enregistrée sous le nom de Paalm Cosmetics, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 PARIS. La déclaration de confidentialité s'applique aux informations personnelles des personnes de l'Union européenne (en vertu du règlement GDPR) et de tous les autres clients mondiaux collectées, traitées, divulguées et stockées (collectivement " utilisées ") par Paalm. Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Déclaration ou notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@paalm.co.

Comment recueillons-nous vos informations ?

Lorsque vous utilisez notre site web et achetez nos produits, nous recueillons vos informations de différentes manières. Parfois, vous nous fournirez ces informations directement, et dans d'autres cas, elles seront recueillies automatiquement grâce à l'utilisation de cookies. Si vous nous contactez par l'intermédiaire de notre site web, des médias sociaux ou d'un courriel et/ou si vous achetez nos produits, nous recueillerons les informations suivantes afin d'exécuter le contrat avec vous et de répondre efficacement à votre demande :

Votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, les détails de votre commande, vos informations financières ou de paiement.

Nous recueillons automatiquement les informations suivantes auprès de vous par le biais de cookies lorsque vous naviguez sur notre site web :

Adresse de protocole Internet (IP), géolocalisation du pays à l'aide de l'adresse IP, données de navigation de Google Analytics.

Que faisons-nous de vos informations ?

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous de plusieurs manières. Par exemple, nous les utiliserons pour exécuter vos commandes, pour analyser et améliorer le fonctionnement de notre entreprise et de nos sites web et, lorsque nous avons votre consentement, pour vous fournir des mises à jour marketing. Nous ne vendrons jamais vos informations à un tiers et nous ne les utiliserons que si nous avons une base légale pour le faire.

Pour remplir nos obligations envers vous :

Nous recueillons vos données personnelles, vos coordonnées et votre adresse afin de pouvoir traiter et exécuter votre commande.

Lorsque nous avons votre consentement :

Nous vous enverrons des courriels à l'adresse que vous nous avez fournie afin que vous puissiez rester au courant de notre magasin et de nos produits. Si vous souhaitez retirer ce consentement, vous pouvez le faire à tout moment.

Lorsque nous avons une obligation légale de le faire :

Nous sommes tenus de conserver certains documents financiers à des fins de rapport et de comptabilité.

Lorsque nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations (et que cette information n'est pas supplantée par vos propres droits en tant qu'individu) :

Nous utiliserons les informations recueillies automatiquement à votre sujet par des moyens techniques tels que les cookies pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site web, afin de comprendre comment les visiteurs s'engagent avec Paalm et d'améliorer le fonctionnement de notre site web. Nous conservons également un registre des transactions et des correspondances afin de pouvoir introduire des réclamations ou nous défendre en cas de plainte ou de réclamation légale.

Comment vos informations seront-elles partagées ?

Nous partagerons les informations que nous recueillons à votre sujet avec nos prestataires de services dans la mesure où cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

Partage de vos informations avec Shopify :

Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services, et héberge donc les données que nous collectons à votre sujet.

Vos données sont stockées par le biais du stockage de données de Shopify, des bases de données et de l'application générale de Shopify, sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu. Vos données sont stockées sur les serveurs de Shopify.

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour effectuer votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Elles sont cryptées selon la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).

Les données relatives à votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire à la réalisation de votre transaction d'achat. Une fois celle-ci terminée, les informations relatives à votre transaction d'achat sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS permettent de garantir la sécurité du traitement des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.

Partager vos informations avec d'autres tiers :

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous pouvons leur communiquer vos informations personnelles, mais ils ne le feront que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir les services en notre nom.

Paalm partagera vos informations avec les catégories suivantes de prestataires de services :

Tiers fournissant des passerelles de paiement

Les tiers qui traitent les paiements ou les transactions en notre nom.

Google AdWords est un service de publicité en ligne développé par Google, dans le cadre duquel les annonceurs paient pour afficher aux internautes de brefs textes publicitaires, des listes de produits et du contenu vidéo au sein du réseau publicitaire de Google. Le système de Google AdWords est basé en partie sur des cookies et en partie sur des mots-clés déterminés par les annonceurs. Google utilise ces caractéristiques pour placer le texte publicitaire sur les pages où il pense qu'il pourrait être pertinent. Les annonceurs paient lorsque les utilisateurs détournent leur navigation pour cliquer sur le texte publicitaire. Les sites web partenaires reçoivent une partie des revenus générés.

Google Analytics est un service d'analyse Web gratuit proposé par Google, qui permet de suivre et d'analyser le trafic d'un site Web. Google a lancé ce service en novembre 2005 après avoir racheté Urchin. Google Analytics est aujourd'hui le service d'analyse Web le plus utilisé sur Internet.

Facebook est une entreprise américaine de médias sociaux en ligne et de services de réseautage social basée à Menlo Park, en Californie. Son site web a été lancé le 4 février 2004 par Mark Zuckerberg, avec ses camarades de classe et colocataires de Harvard College, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz et Chris Hughes.

Autres circonstances dans lesquelles nous pouvons partager vos informations :

De temps à autre, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à des organismes d'application de la loi ou à des régulateurs.

En outre, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si vous violez nos conditions d'utilisation.

Si notre magasin est racheté ou fusionne avec une autre société, vos informations peuvent être partagées avec les nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

Paalm prend des mesures pour s'assurer que les tiers que nous engageons pour nous fournir des services en notre nom utilisent vos données conformément à la présente déclaration.

Ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen ("EEE") et, dans la mesure où c'est le cas, la section 5 suivante s'applique.

Dès que vous quittez le site Web de notre magasin ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la présente déclaration ou par les conditions de service de notre site Web. Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre magasin, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

Marketing par SMS

En vous abonnant aux notifications SMS de Paalm, vous acceptez de recevoir des SMS marketing automatisés de notre part concernant nos produits, nos promotions et nos services au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre inscription, et que les messages peuvent être envoyés via un système de numérotation téléphonique automatique ou d'autres technologies. La fréquence des messages peut être récurrente. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Des tarifs pour les messages et les données peuvent être appliqués. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant à STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement (le cas échéant) ou en contactant l'équipe du service clientèle de Paalm. Vous comprenez et acceptez que toute tentative de désinscription par un moyen autre que ceux énumérés ne constitue pas un moyen raisonnable de désinscription.

Transfert international

Paalm peut transférer vos informations en dehors de l'EEE, vers des endroits où les normes de protection des données sont moins strictes. Dans ce cas, nous prendrons des mesures pour garantir que vos informations restent protégées conformément à la présente déclaration.

L'internet est un environnement mondial et, dans la pratique, il n'est pas du tout inhabituel que des informations soient transférées au niveau international - par exemple si les serveurs utilisés pour héberger vos informations sont situés à l'étranger. Si nous transférons des informations personnelles en dehors de l'EEE (par exemple à notre société mère en Australie), nous nous conformerons à certaines garanties approuvées par les lois sur la protection des données. Si vous souhaitez en savoir plus ou obtenir une copie des mesures de protection mises en place pour protéger votre vie privée, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Sécurité

Pour protéger vos informations personnelles, nous mettons en place des mesures technologiques et organisationnelles appropriées et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez des informations sur votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site. 

Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans et les clients doivent disposer d'une carte de crédit ou de débit pour effectuer des achats.

Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décision automatisée.

Conservation des données

Paalm ne conservera vos informations que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration et pour remplir nos obligations légales. Lorsque vous êtes un client, cela est généralement le cas au moins aussi longtemps que vous restez client, afin de pouvoir remplir nos obligations légales et contractuelles envers vous, et si nécessaire, pour résoudre tout litige.

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire à l'utilisation de vos informations comme décrit ci-dessus ou pour nous conformer à nos obligations légales. Toutefois, nous vous informons que nous pouvons conserver certaines de vos informations après que vous ayez cessé d'utiliser nos services, par exemple si cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, comme la conservation des informations à des fins fiscales et comptables.

Pour déterminer les périodes de conservation pertinentes, nous tiendrons compte de facteurs tels que :

Nos obligations et droits contractuels en ce qui concerne les informations concernées ;

obligation(s) légale(s), en vertu du droit applicable, de conserver les données pendant une certaine période ;

le délai de prescription prévu par la ou les lois applicables ;

les litiges (potentiels) ; et

les lignes directrices publiées par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Sinon, nous effaçerons vos informations en toute sécurité dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Vos droits

Sous réserve de certaines conditions, vous pourrez, en vertu de la loi, exercer certains droits concernant vos informations. De plus amples informations sur vos droits peuvent être obtenues auprès de votre autorité nationale de protection des données. Dans la plupart des cas, l'exercice de ces droits est gratuit, mais si les demandes sont répétées ou manifestement infondées, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables.

Le droit d'être informé. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos informations et sur vos droits. C'est pourquoi nous vous fournissons les informations contenues dans la présente déclaration.

Le droit d'accès. Vous avez le droit d'obtenir l'accès à vos informations (si nous les traitons), et à certaines autres informations (similaires à celles fournies dans cette déclaration).

Le droit de rectification. Vous avez le droit de faire rectifier vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez nous demander de rectifier toute erreur dans les informations que nous détenons en prenant contact avec nous.

Le droit à l'effacement. Ce droit est également connu sous le nom de "droit à l'oubli" et, en termes simples, il vous permet de demander la suppression ou le retrait des informations vous concernant que nous détenons.

Le droit de s'opposer au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement, et vous pouvez exercer ce droit en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Le droit de restreindre le traitement. Vous avez le droit de "bloquer" ou d'interdire l'utilisation ultérieure de vos informations. Lorsque le traitement est restreint, nous pouvons toujours stocker vos informations, mais nous ne les utiliserons plus.

Le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit d'obtenir et de réutiliser vos informations à vos propres fins dans différents services. Si ce droit est applicable, nous vous fournirons une copie accessible de vos informations afin que vous puissiez utiliser un service similaire ailleurs.

Le droit de déposer une plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations auprès de l'autorité nationale chargée de la protection des données.

Le droit de retirer le consentement. Si nous nous appuyons sur votre consentement comme base légale pour traiter vos informations, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, ce retrait ne rendra pas illégales les actions que nous avons entreprises avec vos données personnelles alors que nous avions votre consentement actif. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos informations à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Informations de contact

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte ou simplement obtenir de plus amples informations sur la présente déclaration de confidentialité ou sur la manière dont nous utilisons vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@paalm.co.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité et nous publierons toute modification sur notre site. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.