Termes et conditions

Puis-je annuler ma commande ?

Paalm s'efforce d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception de la commande. Par conséquent, aucune modification ne peut être apportée après que vous ayez passé votre commande. Toutes les demandes d'annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation dans la mesure du possible.
Tous les e-mails concernant les annulations doivent être intitulés "Annuler la commande" dans le champ Objet de l'e-mail. Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.
Les annulations qui ne sont pas intitulées de cette manière ne seront pas remboursées.

Puis-je retourner ma commande et l'échanger ou la rembourser ?

Paalm n'acceptera un retour, un échange ou un remboursement que si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d' origine ; aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou qui sont retournés endommagés. 

Paalm remboursera le prix d'achat du ou des produits, moins les frais d'expédition et de manutention. Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Tous les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. 

Pour retourner un produit, veuillez envoyer un mail à : contact@paalm.co.

Si le produit acheté est défectueux ou si vous estimez qu'il n'est pas conforme à la publicité, veuillez nous envoyer un courriel à contact@paalm.co avant de retourner les produits et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à contact@paalm.co et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Les produits offerts en cadeau d'achat ne peuvent être échangés et ne sont pas remboursables.

Puis-je changer mon adresse ?

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes dès que possible, nous n'acceptons aucun changement d'adresse après que votre commande a été passée. Toutes les demandes de changement d'adresse seront examinées dès que possible, et si la commande n'a pas été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation dans la mesure du possible.
Tous les courriels concernant un changement d'adresse doivent être intitulés "Changement d'adresse" dans le champ Objet du courriel. Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande et l'adresse de livraison corrigée dans le corps de l'e-mail, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition de votre commande.
Les e-mails de changement d'adresse non intitulés de cette manière ne seront pas traités.

Que faire si ma commande est retenue par les douanes locales ?

Si votre commande est retenue en douane, il est de la responsabilité de l'acheteur/client de contacter sa douane locale et d'organiser le dédouanement de sa commande. Paalm n'est pas tenu de contacter les fonctionnaires des douanes, ni de rembourser les commandes qui sont refusées par les douanes locales et renvoyées à Paalm. 

Les taxes à l'importation me seront-elles facturées ? 

Bien que nous expédions votre commande depuis notre centre de distribution en France, les taxes à l'importation sont à la discrétion de chaque pays et échappent à notre contrôle. Les pays suivants sont considérés comme n'appartenant pas à l'Union européenne et peuvent choisir de facturer une taxe à l'importation sur nos commandes : 

Albanie, Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Cité du Vatican.

Puis-je ajouter/supprimer un produit ou modifier le mode d'expédition ?

Une fois que la commande a été soumise, nous ne pouvons pas modifier le type d'expédition ou changer / ajouter des produits à votre commande.

Affranchissement/expédition :

Si votre colis est marqué comme "livré" par le service postal local, mais que vous n'avez pas physiquement votre colis, c'est au client, et non à Paalm, de contacter le service postal local pour suivre le problème. Si le service postal local et le client ne parviennent pas à résoudre la divergence, Paalm n'est pas tenu de rembourser ou de réexpédier votre commande, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Puis-je utiliser une boîte postale dans mon adresse de livraison ?

Si vous choisissez un service de messagerie pour expédier votre commande, votre adresse de livraison doit être une adresse postale et doit contenir un numéro de téléphone portable afin que le service de messagerie puisse vous appeler en cas de besoin pour confirmer la livraison. Si votre commande est expédiée par courrier ordinaire, vous pouvez utiliser une boîte postale dans votre adresse.

Comment payer ? 

Vous pouvez payer votre commande en ligne par carte de crédit. 

Communication par SMS :

Lorsque vous acceptez ces conditions générales, votre numéro de téléphone est automatiquement inscrit dans la liste des messages des membres de Paalm. Cela vous permet d'être tenu au courant des nouveautés, des offres, des promotions et des produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Si vous avez acheté sur le site de Paalm, nous supposons que vous avez l'âge légal. Une exposition prolongée au soleil provoque de graves dommages, nous vous conseillons de vous protéger avec des options solaires intelligentes lorsque vous utilisez les produits Paalm.